AVISO DE PRIVACIDAD
VAQCSA AUTOMÓVILES QUERETANOS, S.A. DE .C.V.,
en adelante “El Concesionario” con domicilio en Av. 5 de Febrero, número 278
norte, Zona Industrial Benito Juárez, C.P. 76120, Querétaro, Querétaro, es el
responsable del tratamiento de sus datos personales.
1. Datos Personales
que serán sometidos a tratamiento:
-
Datos de Identificación, tales como: nombre,
estado civil, Registro Federal de Causantes (RFC), Clave única de Registro de
Población (CURP); número de cartilla militar, lugar y fecha de nacimiento,
nacionalidad, fotografía, edad, entre otros.
-
Datos
de Contactos (teléfono fijo, móvil o de oficina, correo electrónico, Domicilio
con Código Postal, entre otros).
-
Datos Laborales (Puesto, Domicilio de trabajo;
Documentos que comprueben el lugar en donde labora, Afiliación al IMSS-ISSSTE,
recibos de nómina o cualquier otro que acredite que obtiene ingresos;
Referencias Laborales, entre otros).
-
Datos Patrimoniales (Ej. Datos sobre bienes
mueble e inmuebles de su propiedad y del fiador / aval; cuentas bancarias;
seguros, afores; fianzas).
-
Datos Financieros (Ej. Tarjetas de Crédito
bancarias y/o comerciales, Estados de Cuenta, Ingresos directos e indirectos;
historial crediticio; información fiscal).
-
Datos de Facturación (Ej. Registro Federal de
Causantes o RFC/CURP/REPUVE, Comprobante de Domicilio, entre otros).
-
Datos Académicos como son: trayectoria
educativa; títulos; cédula profesional; certificados; reconocimientos, entre
otros.
-
Datos Biométricos relativos a imagen del iris,
huella dactilar, palma de la mano u otros análogos.
-
Para Clientes, Usuarios o Visitantes que
ingresan a las instalaciones, piso de ventas o servicio de “El Concesionario”,
contará con las imágenes grabadas de circuito cerrado o de video vigilancia,
para garantizar la seguridad e integridad de las instalaciones y de las
personas que se encuentran en ella.
Se le informa que “El Concesionario” no trata
datos personales sensibles, como creencia religiosa y filosófica, preferencia sexual,
afiliación política, origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro,
información genética.
2. Finalidades
Primarias o necesarias por las cuáles se recaban los datos:
I.
Realizar los trámites y gestiones para la
adquisición de bienes, productos y servicios para nuestros clientes o usuarios
y clientes potenciales;
II.
Comercialización de vehículos automotores
nuevos y seminuevos, así como toda clase de partes o refacciones y accesorios
de los mismos en sus diversas modalidades: contacto crédito y autofinanciamiento;
III.
Otorgar toda clase de bienes, productos y
servicios para el mantenimiento de su automóvil (refacciones, hojalatería y
pintura, servicios varios relacionados con vehículos automotores);
IV.
Realizar los diversos trámites para gestionar
ante las autoridades competentes, el alta de los vehículos automotores en los
padrones vehiculares correspondientes, así como llevar a cabo la verificación
ambiental en su caso.
V.
Consultar el historial crediticio ante las
sociedades de información crediticia (Buró de Crédito);
VI.
Cumplimiento de las obligaciones en materia de
garantías en vehículos automotores nuevos, seminuevos y en servicio de
reparación y/o mantenimiento;
VII.
Informar sobre campañas de seguridad de los
vehículos automotores que promueva la planta armadora (llamada/recall), así
como de actualizaciones técnicas;
VIII.
Tramitar y formalizar crédito para la
adquisición de vehículo nuevo y/o seminuevo; así como la adquisición de seguros
automotrices conforme a los contratos previamente establecidos por las partes;
IX.
Cumplir con toda clase de actividades
complementarias y/o auxiliares necesarias para la comercialización de vehículos
automotores nuevos, seminuevos y la prestación de servicios y productos para el
mantenimiento de los vehículos;
X.
Cumplir con las leyes, reglamentos y demás
disposiciones legales aplicables;
XI.
Procesar solicitudes, realizar actividades de
cobranza, facturación y aclaraciones;
XII.
Para mantener actualizados nuestros registros
administrados por el concesionario o por Volkswagen de México, S.A. de C.V;
XIII.
Para efecto de que se le contacte y se le
envíe información a fin de conocer el nivel de satisfacción; así como para
invitarlo a participar en la evaluación de nuestros procesos de calidad, así
como para validar la información de los datos;
XIV.
Para contactar y enviar información respecto a
la adquisición de bienes o servicios que se le presten.
XV.
Para dar seguimiento a solicitudes,
reclamaciones y/o quejas y para realizar acciones de actualizaciones técnicas
de productos y servicios que hubiese adquirido;
XVI.
Para dar cumplimiento a nuestra relación
jurídica o requerimientos legales
3. Adicionalmente le
informamos que sus datos pueden ser tratados para las siguientes finalidades
secundarias.
(a)
Para enviarle información respecto a
promociones, información de nuestros socios de negocios, ofrecerle nuestros
productos y servicios, pudiendo realizar acciones comerciales, de
mercadotecnia, estadísticas, encuestas de satisfacción y evaluación de nuestros
procesos de calidad y de prospección tendiente a dichas finalidades.
(b)
Enviar publicidad de productos y servicios de
la marca Volkswagen.
(c)
Para realizar estudios sobre hábitos de
consumo, mercadotecnia, publicidad o prospección comercial, analizando su
información y realizar estudios de mercado.
(d) Para
contactarlo, enviarle notificaciones y uso de las diversas aplicaciones
digitales administradas por nosotros y/o terceros que designemos; y que usted
decida utilizar para mantenerse informado y/o dar seguimiento a sus
adquisiciones de producto y servicio de postventa.
Es importante mencionar que las finalidades
(i), (ii), (iii), (iv), (v), (vi), (vii), (viii), (ix), (x), (xi), (xii),
(xiii), (xiv), (xv) y (xvi), son necesarias y dan origen a una relación entre
las partes.
Las finalidades (a), (b) y (c), no son
necesarias, pero son importantes para ofrecerle a través de campañas de
mercadotecnia, publicidad y prospección comercial, bienes, productos y
servicios exclusivos, por lo que usted tiene derecho a oponerse, o bien, a
revocar su consentimiento para que el “concesionario” deje de tratar sus datos
personales para dichas finalidades de acuerdo al procedimiento señalado apartado 6 o 7 del presente
Aviso de Privacidad.
El titular tiene un plazo de (5) días hábiles
posteriores a la fecha en que se obtuvieron sus datos personales, para que, de
ser el caso, manifieste por escrito y en el domicilio de “El Concesionario”, su
negativa a la transferencia de datos personales con respecto a las finalidades
que no son necesarias, ni dieron origen a la relación jurídica con el
responsable.
4. TRANSFERECIA DE
DATOS PERSONALES
4.1
Transferencia sin necesidad de consentimiento:
Se
le informa que a fin de dar cumplimiento a las finalidades establecidas en el
apartado 3 del presente aviso de privacidad, sus datos personales pueden ser
transferidos y tratados dentro y fuera de los Estados Unidos Mexicanos por
distintas personas al “concesionario”. En este sentido y con fundamento en la
Ley y su Reglamento, podrán ser transferidos sin necesidad de su consentimiento
(i) Terceros proveedores de servicios, única y exclusivamente para el
cumplimiento de las finalidades en el apartado
3 del presente aviso de privacidad; (ii) a terceros para realizar
gestiones de cobranza extrajudicial y judicial en caso de incumplimiento (iii)
terceros proveedores de servicios para la investigación y aprobación en su
caso, del crédito correspondiente para el cumplimiento de las finalidades
establecidas en el apartado 3 del
presente aviso de privacidad; (iv) A Volkswagen de México S.A de C.V., para el
establecimiento de las condiciones de garantía campañas de seguridad
(llamada/recall) y actualizaciones técnicas; (v) A Volkswagen Bank S.A.
Institución de Banca Múltiple y Volkswagen Leasing, S.A. de C.V. para el
cumplimiento de las finalidades para el otorgamiento de créditos y
financiamientos por el servicio contratado (vi) Asociación Nacional de
Concesionarios del Grupo Volkswagen, A.C. (ANCGVW), Servicios Especiales de
Ventas Automotrices, S.A. de C.V. (SEVASA), Y Multiservicios Integrales a Distribuidores
Automotores, S.A. de C.V. (MIDA), para el cumplimiento de sus Objetos Sociales
en su relación Asociados y Socios (vii) A las autoridades competentes en
materia de control vehicular; (viii) A empresas de sistema de localización
satelital para la instalación de un dispositivo de localización, recuperación y
entrega de vehículos robados ; (ix)a instituciones financieras, bancarias y
crediticias para la solicitud de otorgamiento de créditos por el servicio
contratado por el cliente; (x) A aseguradoras para el otorgamiento de pólizas
de seguros por el servicio contratado por el cliente
4.2.
Transferencias con consentimiento
“El Concesionario” podrá transferir sus datos
personales a las siguientes personas morales, únicamente con el fin de cumplir
con las finalidades descritas en el Presente Aviso de Privacidad:
1. Volkswagen de
México, S.A. de C.V.
2. Volkswagen Bank,
S.A. Institución de Banca Múltiple
3.
Volkswagen Leasing,
S.A. de C.V.
4. Asociación
Nacional de Concesionarios del Grupo Volkswagen, A.C. (ANCGVW)
5. Servicios
Especiales de Ventas Automotrices, S.A. de C.V. (SEVASA)
6. Multiservicios
Integrales a Distribuidores de Automotores, S.A. de C.V. (MIDA)
Así con las que tengamos alguna relación
comercial y/o de negocios con la finalidad de otorgarle beneficios; así como
empresas de marketing y publicidad para las finalidades descritas en el apartado 4 del presente Aviso de
Privacidad y a otras empresas del sector distributivo automotor y de bienes,
productos y servicios con las que tengamos alguna relación comercial y/o de
negocios con las finalidad de otorgarle beneficios, al adquirirlos. Si usted no
desea que sus datos personales sean transferidos a dichos terceros, puede
manifestar su negativa con forme al procedimiento establecido en el apartado 6 del presente Aviso
de Privacidad.
Acepto:
________________________
No Acepto: _______________________
Firma, nombre y fecha Firma, nombre y fecha
Que mis datos personales sean transferidos
para las finalidades establecidas en el apartado
4 del presente Aviso de Privacidad.
5. OPCIONES PARA
LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES.
“El Concesionario” le comunica que si
usted desea dejar de recibir mensajes de mercadotecnia, publicidad o de
prospección comercial puede hacerlo valer por medio de los Listados de
Exclusión que se encuentran a disposición en el área de CRM de “El
Concesionario”.
6. SOLICITUD DE
ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN DE DATOS PERSONALES (DERECHOS
ARCO) Y REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO.
Todos tus datos personales son
tratados de acuerdo a la legislación aplicable y vigente en el país, por ello
le informamos que usted tiene en todo momento el derecho de Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al
tratamiento que le damos a sus datos personales, así como Revocar el Consentimiento otorgado para el tratamiento de los
mismos; derechos que podrá hacer valer a través del área de atención a clientes
la C. Mariana Hernández Martínez, área que “El Concesionario” designo para tal
efecto, o bien, enviando un correo electrónico a mariana.hernández@vw-vaqcsa.com.mx para que le sea
proporcionado el Formato de Solicitud de Derechos ARCO, mismo que deberá
presentar requisitado en el domicilio del Responsable, debiendo adjuntar una
copia de su identificación oficial para acreditar su titularidad. La respuesta
a su solicitud de Derechos ARCO se le hará llegar al correo electrónico que
haya proporcionado, dentro del término de 20 días hábiles contados a partir de
la recepción de dicha solicitud. Así mismo, se le informa que el derecho de
acceso se tendrá por cumplido cuando se haga llegar la respuesta
correspondiente a través del correo electrónico que usted nos haya indicado
para tal efecto.
El ejercicio de los Derechos ARCO,
será gratuito, en su caso, el titular debe cubrir sus gastos de envío,
reproducción y/o certificación de documentos, sin embargo, si el titular ejerce
el mismo derecho en un periodo no mayor de 12 meses, la respuesta a la solicitud
tendrá un costo que no excederá de 3 días de salario mínimo vigente en el
Distrito Federal.
En caso de no estar de acuerdo en el
tratamiento de sus datos personales, puede acudir ante el INAI.
7. USO DE COOKIES
“El Concesionario” en sus distintos
sitios Web utiliza cookies para grabar la información de la sesión, tales como
cotización o información específica sobre qué páginas visitó, pero dicha
información es utilizada sobre una base anónima y agregada de tal manera y de
tal manera que no podrá ser identificado en ella.
En los sitios de “El Concesionario” se
puede emitir publicidad o la ejecución de funciones de terceros que envían
cookies al equipo de cómputo de los usuarios. Mediante de estas cookies no se
identifica personalmente a los usuarios, únicamente a su equipo de cómputo.
Como usuario, Usted podrá cambiar sus
opciones a través de su equipo de cómputo o navegador de internet para dejar de
aceptar cookies, o bien, confirmar si las repite o rechaza. Sin embargo, en
caso de que se desactive las cookies podría no tener acceso a algunas de las
funciones personalizadas de nuestro Sitio Web.
8. MODIFICACIONES AL
AVISO DE PRIVACIDAD
Este Aviso de Privacidad podrá ser modificado
de tiempo en tiempo por “el Concesionario”, dichas modificaciones podrán
consultarse a través de los siguientes medios:
1.
Nuestra página de internet www.vw-vaqcsa.com.mx (sección Aviso de
Privacidad).
2. Avisos visibles
en nuestras instalaciones de “El Concesionario” o cualquier otro medio de
comunicación oral, impreso o electrónico que “El Concesionario” determine para
tal efecto.