Privacidad AVISO DE PRIVACIDAD
VAQCSA AUTOMÓVILES QUERETANOS, S.A. DE .C.V., en adelante “El
Concesionario” con domicilio en Av. 5 de Febrero, número 278 norte, Zona
Industrial Benito Juárez, C.P. 76120, Querétaro, Querétaro, es el
responsable del tratamiento de sus datos personales.
1. Datos Personales que serán sometidos a tratamiento:
- Datos de Identificación, tales como: nombre, estado civil, Registro
Federal de Causantes (RFC), Clave única de Registro de Población (CURP);
número de cartilla militar, lugar y fecha de nacimiento, nacionalidad,
fotografía, edad, entre otros.
- Datos de Contactos (teléfono fijo, móvil o de oficina, correo
electrónico, Domicilio con Código Postal, entre otros).
- Datos Laborales (Puesto, Domicilio de trabajo; Documentos que comprueben
el lugar en donde labora, Afiliación al IMSS-ISSSTE, recibos de nómina o
cualquier otro que acredite que obtiene ingresos; Referencias Laborales,
entre otros).
- Datos Patrimoniales (Ej. Datos sobre bienes mueble e inmuebles de su
propiedad y del fiador / aval; cuentas bancarias; seguros, afores;
fianzas).
- Datos Financieros (Ej. Tarjetas de Crédito bancarias y/o comerciales,
Estados de Cuenta, Ingresos directos e indirectos; historial crediticio;
información fiscal).
- Datos de Facturación (Ej. Registro Federal de Causantes o
RFC/CURP/REPUVE, Comprobante de Domicilio, entre otros).
- Datos Académicos como son: trayectoria educativa; títulos; cédula
profesional; certificados; reconocimientos, entre otros.
- Datos Biométricos relativos a imagen del iris, huella dactilar, palma de
la mano u otros análogos.
- Para Clientes, Usuarios o Visitantes que ingresan a las instalaciones,
piso de ventas o servicio de “El Concesionario”, contará con las imágenes
grabadas de circuito cerrado o de video vigilancia, para garantizar la
seguridad e integridad de las instalaciones y de las personas que se
encuentran en ella.
Se le informa que “El Concesionario” no trata datos personales sensibles,
como creencia religiosa y filosófica, preferencia sexual, afiliación
política, origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro,
información genética.
2. Finalidades Primarias o necesarias por las cuáles se recaban los datos:
I. Realizar los trámites y gestiones para la adquisición de bienes,
productos y servicios para nuestros clientes o usuarios y clientes
potenciales;
II. Comercialización de vehículos automotores nuevos y seminuevos, así como
toda clase de partes o refacciones y accesorios de los mismos en sus
diversas modalidades: contacto crédito y autofinanciamiento;
III. Otorgar toda clase de bienes, productos y servicios para el
mantenimiento de su automóvil (refacciones, hojalatería y pintura,
servicios varios relacionados con vehículos automotores);
IV. Realizar los diversos trámites para gestionar ante las autoridades
competentes, el alta de los vehículos automotores en los padrones
vehiculares correspondientes, así como llevar a cabo la verificación
ambiental en su caso.
V. Consultar el historial crediticio ante las sociedades de información
crediticia (Buró de Crédito);
VI. Cumplimiento de las obligaciones en materia de garantías en vehículos
automotores nuevos, seminuevos y en servicio de reparación y/o
mantenimiento;
VII. Informar sobre campañas de seguridad de los vehículos automotores que
promueva la planta armadora (llamada/recall), así como de actualizaciones
técnicas;
VIII. Tramitar y formalizar crédito para la adquisición de vehículo nuevo
y/o seminuevo; así como la adquisición de seguros automotrices conforme a
los contratos previamente establecidos por las partes;
IX. Cumplir con toda clase de actividades complementarias y/o auxiliares
necesarias para la comercialización de vehículos automotores nuevos,
seminuevos y la prestación de servicios y productos para el mantenimiento
de los vehículos;
X. Cumplir con las leyes, reglamentos y demás disposiciones legales
aplicables;
XI. Procesar solicitudes, realizar actividades de cobranza, facturación y
aclaraciones;
XII. Para mantener actualizados nuestros registros administrados por el
concesionario o por Volkswagen de México, S.A. de C.V;
XIII. Para efecto de que se le contacte y se le envíe información a fin de
conocer el nivel de satisfacción; así como para invitarlo a participar en
la evaluación de nuestros procesos de calidad, así como para validar la
información de los datos;
XIV. Para contactar y enviar información respecto a la adquisición de
bienes o servicios que se le presten.
XV. Para dar seguimiento a solicitudes, reclamaciones y/o quejas y para
realizar acciones de actualizaciones técnicas de productos y servicios que
hubiese adquirido;
XVI. Para dar cumplimiento a nuestra relación jurídica o requerimientos
legales
3. Adicionalmente le informamos que sus datos pueden ser tratados para las
siguientes finalidades secundarias.
(a) Para enviarle información respecto a promociones, información de
nuestros socios de negocios, ofrecerle nuestros productos y servicios,
pudiendo realizar acciones comerciales, de mercadotecnia, estadísticas,
encuestas de satisfacción y evaluación de nuestros procesos de calidad y de
prospección tendiente a dichas finalidades.
(b) Enviar publicidad de productos y servicios de la marca Volkswagen.
(c) Para realizar estudios sobre hábitos de consumo, mercadotecnia,
publicidad o prospección comercial, analizando su información y realizar
estudios de mercado.
(d)
Para contactarlo, enviarle notificaciones y uso de las diversas
aplicaciones digitales administradas por nosotros y/o terceros que
designemos; y que usted decida utilizar para mantenerse informado y/o
dar seguimiento a sus adquisiciones de producto y servicio de
postventa.
Es importante mencionar que las finalidades (i), (ii), (iii), (iv), (v),
(vi), (vii), (viii), (ix), (x), (xi), (xii), (xiii), (xiv), (xv) y (xvi),
son necesarias y dan origen a una relación entre las partes.
Las finalidades (a), (b) y (c), no son necesarias, pero son importantes
para ofrecerle a través de campañas de mercadotecnia, publicidad y
prospección comercial, bienes, productos y servicios exclusivos, por lo que
usted tiene derecho a oponerse, o bien, a revocar su consentimiento para
que el “concesionario” deje de tratar sus datos personales para dichas
finalidades de acuerdo al procedimiento señalado apartado 6 o 7 del presente Aviso de Privacidad.
El titular tiene un plazo de (5) días hábiles posteriores a la fecha en que
se obtuvieron sus datos personales, para que, de ser el caso, manifieste
por escrito y en el domicilio de “El Concesionario”, su negativa a la
transferencia de datos personales con respecto a las finalidades que no son
necesarias, ni dieron origen a la relación jurídica con el responsable.
4. TRANSFERECIA DE DATOS PERSONALES
4.1 Transferencia sin necesidad de consentimiento:
Se le informa que a fin de dar cumplimiento a las finalidades establecidas
en el apartado 3 del presente aviso de privacidad, sus datos personales
pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera de los Estados Unidos
Mexicanos por distintas personas al “concesionario”. En este sentido y con
fundamento en la Ley y su Reglamento, podrán ser transferidos sin necesidad
de su consentimiento (i) Terceros proveedores de servicios, única y
exclusivamente para el cumplimiento de las finalidades en el apartado 3 del presente aviso de privacidad; (ii) a
terceros para realizar gestiones de cobranza extrajudicial y judicial en
caso de incumplimiento (iii) terceros proveedores de servicios para la
investigación y aprobación en su caso, del crédito correspondiente para el
cumplimiento de las finalidades establecidas en el apartado 3 del presente aviso de privacidad; (iv) A
Volkswagen de México S.A de C.V., para el establecimiento de las
condiciones de garantía campañas de seguridad (llamada/recall) y
actualizaciones técnicas; (v) A Volkswagen Bank S.A. Institución de Banca
Múltiple y Volkswagen Leasing, S.A. de C.V. para el cumplimiento de las
finalidades para el otorgamiento de créditos y financiamientos por el
servicio contratado (vi) Asociación Nacional de Concesionarios del Grupo
Volkswagen, A.C. (ANCGVW), Servicios Especiales de Ventas Automotrices,
S.A. de C.V. (SEVASA), Y Multiservicios Integrales a Distribuidores
Automotores, S.A. de C.V. (MIDA), para el cumplimiento de sus Objetos
Sociales en su relación Asociados y Socios (vii) A las autoridades
competentes en materia de control vehicular; (viii) A empresas de sistema
de localización satelital para la instalación de un dispositivo de
localización, recuperación y entrega de vehículos robados ; (ix)a
instituciones financieras, bancarias y crediticias para la solicitud de
otorgamiento de créditos por el servicio contratado por el cliente; (x) A
aseguradoras para el otorgamiento de pólizas de seguros por el servicio
contratado por el cliente
4.2. Transferencias con consentimiento
“El Concesionario” podrá transferir sus datos personales a las siguientes
personas morales, únicamente con el fin de cumplir con las finalidades
descritas en el Presente Aviso de Privacidad:
1. Volkswagen de México, S.A. de C.V.
2. Volkswagen Bank, S.A. Institución de Banca Múltiple
3. Volkswagen Leasing, S.A. de C.V.
4. Asociación Nacional de Concesionarios del Grupo Volkswagen, A.C.
(ANCGVW)
5. Servicios Especiales de Ventas Automotrices, S.A. de C.V. (SEVASA)
6. Multiservicios Integrales a Distribuidores de Automotores, S.A. de C.V.
(MIDA)
Así con las que tengamos alguna relación comercial y/o de negocios con la
finalidad de otorgarle beneficios; así como empresas de marketing y
publicidad para las finalidades descritas en el apartado 4 del presente Aviso de Privacidad y a
otras empresas del sector distributivo automotor y de bienes, productos y
servicios con las que tengamos alguna relación comercial y/o de negocios
con las finalidad de otorgarle beneficios, al adquirirlos. Si usted no
desea que sus datos personales sean transferidos a dichos terceros, puede
manifestar su negativa con forme al procedimiento establecido en el apartado 6 del presente Aviso de Privacidad.
Acepto: ________________________ No Acepto: _______________________
Firma, nombre y fecha Firma, nombre y fecha
Que mis datos personales sean transferidos para las finalidades
establecidas en el apartado 4 del presente Aviso de
Privacidad.
5. OPCIONES PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES.
“El Concesionario” le comunica que si usted desea dejar de recibir mensajes
de mercadotecnia, publicidad o de prospección comercial puede hacerlo valer
por medio de los Listados de Exclusión que se encuentran a disposición en
el área de CRM de “El Concesionario”.
6. SOLICITUD DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN DE DATOS
PERSONALES (DERECHOS ARCO) Y REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO.
Todos tus datos personales son tratados de acuerdo a la legislación
aplicable y vigente en el país, por ello le informamos que usted tiene en
todo momento el derecho de
Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento
que le damos a sus datos personales, así como
Revocar el Consentimiento otorgado para el tratamiento de
los mismos; derechos que podrá hacer valer a través del área de atención a
clientes la C. Gabriela Sánchez Vizcaya, área que “El Concesionario”
designo para tal efecto, o bien, enviando un correo electrónico a
atencion.clientes@vw-vaqcsa.com.mx
para que le sea proporcionado el Formato de Solicitud de Derechos ARCO,
mismo que deberá presentar requisitado en el domicilio del Responsable,
debiendo adjuntar una copia de su identificación oficial para acreditar su
titularidad. La respuesta a su solicitud de Derechos ARCO se le hará llegar
al correo electrónico que haya proporcionado, dentro del término de 20 días
hábiles contados a partir de la recepción de dicha solicitud. Así mismo, se
le informa que el derecho de acceso se tendrá por cumplido cuando se haga
llegar la respuesta correspondiente a través del correo electrónico que
usted nos haya indicado para tal efecto.
El ejercicio de los Derechos ARCO, será gratuito, en su caso, el titular
debe cubrir sus gastos de envío, reproducción y/o certificación de
documentos, sin embargo, si el titular ejerce el mismo derecho en un
periodo no mayor de 12 meses, la respuesta a la solicitud tendrá un costo
que no excederá de 3 días de salario mínimo vigente en el Distrito Federal.
En caso de no estar de acuerdo en el tratamiento de sus datos personales,
puede acudir ante el INAI.
7. USO DE COOKIES
“El Concesionario” en sus distintos sitios Web utiliza cookies para grabar
la información de la sesión, tales como cotización o información específica
sobre qué páginas visitó, pero dicha información es utilizada sobre una
base anónima y agregada de tal manera y de tal manera que no podrá ser
identificado en ella.
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de los usuarios. Mediante de estas cookies no se identifica personalmente a
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cómputo o navegador de internet para dejar de aceptar cookies, o bien,
confirmar si las repite o rechaza. Sin embargo, en caso de que se desactive
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8. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
Este Aviso de Privacidad podrá ser modificado de tiempo en tiempo por “el
Concesionario”, dichas modificaciones podrán consultarse a través de los
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cualquier otro medio de comunicación oral, impreso o electrónico que “El
Concesionario” determine para tal efecto.